Komplexné digitálne kurzy pre  začiatočníkov aj pokročilých

Všeobecné obchodné a reklamačné podmienky 

Majkova 3 |  811 07 Bratislava | Slovenská republika

Všeobecné obchodné a reklamačné podmienky 

Tieto všeobecné obchodné a reklamačné podmienky upravujú podmienky objednávania, úhrady, sprístupnenia a používania online kurzov poskytovaných prostredníctvom webového sídla digivzdelavanie.sk, ako aj postup pri podávaní sťažností, uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady a odstúpení od zmluvy.

1. Identifikačné a kontaktné údaje poskytovateľa

Poskytovateľom online kurzov a prevádzkovateľom vzdelávacej platformy Inštitút digitálneho vzdelávania je:

DGX s. r. o.
Jefremovská 613/3
031 04 Liptovský Mikuláš
Slovenská republika

IČO: 53 228 651
DIČ: 2121308640

Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 75360/L.

E-mail: info@digivzdelavanie.sk
Telefón: +421 949 754 044
Webové sídlo: digivzdelavanie.sk

DGX s. r. o. nie je platiteľom dane z pridanej hodnoty. Ceny uvádzané na webovom sídle sú konečné, pokiaľ pri konkrétnom kurze alebo objednávke nie je uvedené inak.

Ďalej sa DGX s. r. o. označuje ako „poskytovateľ“ alebo „obchodník“.

2. Základné pojmy a pôsobnosť podmienok

Objednávateľom je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná online kurz a uzatvorí zmluvu s poskytovateľom.

Účastníkom je osoba, ktorej je sprístupnený online kurz. Objednávateľ a účastník môžu byť rozdielne osoby, najmä ak kurz objednáva zamestnávateľ, verejná inštitúcia alebo iná tretia osoba.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Osobitné práva spotrebiteľa sa nevzťahujú na podnikateľov, právnické osoby a iné subjekty, ktoré objednávajú kurz v súvislosti so svojou profesionálnou alebo podnikateľskou činnosťou.

Online kurzom sa rozumie digitálny vzdelávací obsah sprístupnený prostredníctvom elektronickej vzdelávacej platformy, najmä vo forme videí, textových lekcií, zvukových záznamov, testov, pracovných materiálov a ďalších súvisiacich elektronických zdrojov.

Informácie uvedené na stránke konkrétneho online kurzu, najmä jeho obsah, rozsah, cena, vzdelávacie výstupy, spôsob ukončenia a prípadné vstupné požiadavky, tvoria spolu s týmito podmienkami obsah zmluvy.

3. Objednanie kurzu a uzatvorenie zmluvy

Objednávateľ si objedná online kurz prostredníctvom objednávkového formulára na webovom sídle poskytovateľa, prípadne iným individuálne dohodnutým spôsobom.

Pred odoslaním objednávky má objednávateľ možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje. Objednávateľ zároveň potvrdzuje, že sa oboznámil s opisom kurzu, cenou, týmito obchodnými a reklamačnými podmienkami a ďalšími informáciami zobrazenými počas objednávkového procesu.

Objednávka sa stáva záväznou jej odoslaním a následným potvrdením poskytovateľom prostredníctvom e-mailu. Zmluva medzi poskytovateľom a objednávateľom je uzatvorená doručením potvrdenia objednávky na e-mailovú adresu objednávateľa.

Odoslanie objednávky zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu objednaného online kurzu.

Poskytovateľ je oprávnený požiadať objednávateľa o doplnenie neúplných alebo zjavne nesprávnych údajov. Ak objednávateľ požadované údaje neposkytne, poskytovateľ nemusí objednávku prijať alebo môže jej vybavovanie pozastaviť.

4. Cena a platobné podmienky

Cena online kurzu je uvedená na stránke príslušného kurzu alebo v individuálnej cenovej ponuke.

Cenu je možné uhradiť bankovým prevodom na základe vystavenej faktúry alebo platobných údajov zaslaných poskytovateľom.

Objednávateľ je povinný uhradiť cenu v lehote splatnosti uvedenej na faktúre. Za deň úhrady sa považuje deň pripísania príslušnej sumy na bankový účet poskytovateľa, prípadne deň, keď poskytovateľ iným hodnoverným spôsobom potvrdí prijatie platby.

Ak cenu kurzu uhrádza tretia osoba, prípadné vrátenie platby sa uskutoční pôvodnému platiteľovi, pokiaľ sa zúčastnené strany písomne nedohodnú inak.

Poskytovateľ môže meniť ceny kurzov do budúcnosti. Na konkrétnu objednávku sa vzťahuje cena uvedená v čase jej odoslania alebo cena dohodnutá v individuálnej ponuke.

5. Sprístupnenie online kurzu

Online kurz bude účastníkovi sprístupnený bez zbytočného odkladu po potvrdení prijatia platby, pokiaľ nebola dohodnutá iná lehota alebo osobitný postup.

Údaje alebo odkaz potrebný na vstup do kurzu budú zaslané na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

Štandardná doba prístupu k online kurzu je šesť mesiacov odo dňa jeho sprístupnenia. Odlišná doba prístupu môže byť dohodnutá v opise konkrétneho kurzu, individuálnej zmluve, objednávke alebo podmienkach príslušného vzdelávacieho programu.

Po uplynutí doby prístupu môže byť používateľský prístup do kurzu automaticky deaktivovaný.

Poskytovateľ nezodpovedá za nemožnosť sprístupnenia kurzu spôsobenú nesprávne uvedenou e-mailovou adresou, preplnenou e-mailovou schránkou, blokovaním správ poskytovateľom e-mailových služieb alebo inou okolnosťou na strane objednávateľa. Objednávateľ má v takom prípade právo požiadať o opätovné zaslanie prístupových údajov.

6. Technické podmienky používania

Na používanie online kurzu je potrebné internetové pripojenie, zariadenie schopné zobrazovať internetové stránky a prehrávať multimediálny obsah a aktuálna verzia bežne podporovaného internetového prehliadača.

Objednávateľ alebo účastník zodpovedá za svoje internetové pripojenie, zariadenie, softvér a ich základnú kompatibilitu s webovým prostredím.

Poskytovateľ nezaručuje správne fungovanie platformy na zastaraných, neaktualizovaných alebo bežne nepodporovaných operačných systémoch, zariadeniach a internetových prehliadačoch.

V prípade technických problémov môže účastník kontaktovať poskytovateľa na adrese info@digivzdelavanie.sk.

7. Používateľský účet a neprenosnosť prístupu

Prístup k online kurzu je osobný a neprenosný. Jedna objednávka a jedna používateľská licencia sú určené pre jedného účastníka, ak nebola výslovne dohodnutá skupinová alebo firemná licencia.

Účastník nesmie sprístupniť svoje prihlasovacie údaje tretej osobe, umožniť inej osobe používanie svojho účtu ani iným spôsobom obchádzať obmedzenia prístupu.

Účastník je povinný primerane chrániť svoje prihlasovacie údaje a bezodkladne oznámiť poskytovateľovi podozrenie na ich zneužitie.

Ak poskytovateľ zistí dôvodné podozrenie na neoprávnené zdieľanie účtu, automatizované kopírovanie obsahu alebo iné závažné zneužitie, môže prístup dočasne pozastaviť na čas potrebný na preverenie situácie.

Pri preukázanom závažnom alebo opakovanom porušení týchto podmienok môže poskytovateľ prístup obmedziť alebo ukončiť. Tým nie sú dotknuté zákonné práva objednávateľa ani právo poskytovateľa domáhať sa ochrany svojich práv podľa príslušných právnych predpisov.

8. Autorské práva a používanie obsahu

Obsah online kurzov, najmä videá, texty, zvukové záznamy, grafické materiály, prezentácie, testy, metodické materiály, pracovné listy a ich usporiadanie, je chránený autorským právom a ďalšími právami duševného vlastníctva.

Zakúpením kurzu získava účastník obmedzené, nevýhradné a neprenosné právo používať obsah na vlastné vzdelávacie účely počas doby, na ktorú mu bol kurz sprístupnený.

Videá, zvukové záznamy a samotné lekcie nie sú určené na sťahovanie. Účastník si môže stiahnuť iba tie pracovné alebo študijné materiály, pri ktorých poskytovateľ výslovne umožnil stiahnutie.

Bez predchádzajúceho písomného súhlasu poskytovateľa je zakázané najmä:

• kopírovať alebo zaznamenávať obsah kurzu,
  • poskytovať obsah alebo prihlasovacie údaje ďalším osobám,
  • zverejňovať obsah na internete alebo iných platformách,
  • verejne premietať alebo prehrávať obsah kurzu,
  • predávať, prenajímať alebo inak komerčne využívať obsah,
  • vytvárať a šíriť odvodené materiály založené na podstatných častiach kurzu.

Neoprávnené použitie obsahu môže viesť k obmedzeniu prístupu a k uplatneniu občianskoprávnych alebo iných nárokov podľa platných právnych predpisov.

9. Aktualizácie a zmeny online kurzu

Poskytovateľ je oprávnený obsah kurzu primerane aktualizovať, opravovať, dopĺňať alebo reorganizovať, najmä z dôvodu:

• zabezpečenia aktuálnosti a odbornej správnosti obsahu,
  • zmien právnych predpisov, technológií alebo používaných nástrojov,
  • opravy chýb a nepresností,
  • zlepšenia vzdelávacej alebo technickej kvality,
  • ochrany bezpečnosti a funkčnosti platformy.

Aktualizácie môžu byť vykonávané aj počas obdobia, v ktorom účastník kurz absolvuje.

Zmenou nesmie bez primeraného dôvodu dôjsť k podstatnému zníženiu deklarovaného rozsahu, vzdelávacej hodnoty alebo hlavných vzdelávacích výstupov kurzu. Za primeranú zmenu sa považuje aj nahradenie zastaraných lekcií aktuálnejšími lekciami alebo zmena ich poradia.

Aktualizácie obsahu nebudú pre účastníka spojené s dodatočnými nákladmi. Ak by zmena digitálneho plnenia negatívne ovplyvnila prístup spotrebiteľa alebo jeho používanie vo väčšom než zanedbateľnom rozsahu, zostávajú zachované jeho práva podľa príslušných právnych predpisov.

Poskytovateľ môže vykonávať primeranú údržbu platformy. Krátkodobé technické obmedzenie, ktoré zásadne neovplyvní dostupnosť kurzu, sa nepovažuje za vadu. Pri dlhšom výpadku na strane poskytovateľa môže byť doba prístupu primerane predĺžená.

10. Ukončenie kurzu a osvedčenie

Účastník úspešne ukončí online kurz po absolvovaní predpísaných častí kurzu a úspešnom vykonaní záverečného overenia vedomostí alebo zručností, ak je takéto overenie súčasťou kurzu.

Konkrétne podmienky úspešného ukončenia sú uvedené v opise príslušného kurzu alebo priamo vo vzdelávacej platforme.

Po úspešnom ukončení môže účastník získať elektronické osvedčenie o absolvovaní kurzu.

Osvedčenie potvrdzuje absolvovanie príslušného vzdelávacieho programu. Nezakladá automaticky odbornú kvalifikáciu, oprávnenie na výkon regulovaného povolania ani záruku získania zamestnania, ak pri konkrétnom kurze nie je výslovne uvedené inak.

Účastník je povinný uviesť správne osobné údaje potrebné na vystavenie osvedčenia.

11. Podávanie podnetov a sťažností

Objednávateľ alebo účastník môže poskytovateľovi podať podnet alebo sťažnosť týkajúcu sa organizácie vzdelávania, komunikácie, používateľského prístupu, študijných podmienok alebo inej okolnosti, ktorá nepredstavuje vadu digitálneho plnenia.

Podnet alebo sťažnosť je možné zaslať na e-mailovú adresu info@digivzdelavanie.sk.

Podanie by malo obsahovať najmä:

• meno a kontaktné údaje podávateľa,
  • názov príslušného kurzu,
  • číslo objednávky alebo faktúry, ak je k dispozícii,
  • zrozumiteľný opis situácie,
  • požadovaný alebo navrhovaný spôsob riešenia.

Poskytovateľ potvrdí prijatie podania a poskytne naň písomnú odpoveď spravidla najneskôr do 10 pracovných dní. Ak si povaha podania vyžaduje rozsiahlejšie preverenie, poskytovateľ v tejto lehote oznámi ďalší postup a predpokladaný čas vybavenia.

Podanie sťažnosti nemá vplyv na právo zákazníka uplatniť reklamáciu, odstúpiť od zmluvy alebo využiť iný zákonný prostriedok nápravy.

12. Zodpovednosť za vady a reklamácie

Poskytovateľ zodpovedá za to, že online kurz bude počas dohodnutej doby prístupu zodpovedať jeho opisu, bude obsahovať deklarované podstatné časti a bude možné ho používať spôsobom, ktorý možno vzhľadom na jeho povahu odôvodnene očakávať.

Za vadu sa môže považovať najmä:

• nesprístupnenie zaplateného online kurzu,
  • dlhodobá nedostupnosť kurzu spôsobená poskytovateľom,
  • chýbajúca podstatná časť deklarovaného obsahu,
  • závažná technická chyba, ktorá znemožňuje používanie kurzu,
  • zásadný nesúlad medzi opisom kurzu a skutočne poskytnutým obsahom,
  • nesprávne alebo neúplne vystavené osvedčenie, ak chybu nespôsobil účastník.

Za vadu sa spravidla nepovažuje:

• problém spôsobený internetovým pripojením účastníka,
  • nekompatibilné alebo zastarané zariadenie či softvér účastníka,
  • nesprávne zadané prihlasovacie údaje,
  • zabudnuté heslo, ktoré je možné obnoviť,
  • drobný preklep, formulačná alebo vizuálna nepresnosť, ktorá neovplyvňuje odbornú správnosť, zrozumiteľnosť ani použiteľnosť kurzu,
  • krátkodobá plánovaná údržba alebo ojedinelý krátkodobý výpadok,
  • subjektívna nespokojnosť bez existencie objektívnej vady,
  • nesplnenie vopred zverejnených vstupných alebo technických požiadaviek,
  • primeraná odlišnosť rozhrania nástroja tretej strany spôsobená jeho aktualizáciou, ak je možné dosiahnuť hlavný vzdelávací cieľ kurzu.

Reklamáciu je možné uplatniť prostredníctvom e-mailovej adresy info@digivzdelavanie.sk alebo písomne na adrese sídla poskytovateľa.

Reklamácia by mala obsahovať identifikáciu objednávateľa alebo účastníka, názov kurzu, číslo objednávky alebo faktúry, opis vady, informáciu o tom, kedy sa vada prejavila, a požadovaný spôsob nápravy. K reklamácii je vhodné priložiť snímku obrazovky alebo iný podklad, ak môže pomôcť pri identifikácii problému.

Poskytovateľ bezodkladne písomne potvrdí prijatie reklamácie. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni alebo reklamáciu vyhodnotí.

Poskytovateľ poskytne prvé vecné stanovisko alebo informáciu o ďalšom postupe najneskôr do 10 pracovných dní od prijatia dostatočne určitej reklamácie.

Vadu digitálneho plnenia poskytovateľ odstráni bezplatne, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí zákazníkovi. Lehota na odstránenie vady spravidla nepresiahne 30 dní odo dňa jej vytknutia, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnou okolnosťou, ktorú poskytovateľ nemôže ovplyvniť.

Podľa povahy vady môže poskytovateľ vykonať najmä:

• obnovenie prístupu,
  • odstránenie technickej chyby,
  • sprístupnenie chýbajúceho obsahu,
  • opravu nesprávneho údaja,
  • primerané predĺženie prístupu,
  • poskytnutie primeranej zľavy,
  • vrátenie primeranej časti ceny,
  • vrátenie celej ceny alebo umožnenie odstúpenia od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.

Ak poskytovateľ odmietne zodpovednosť za vytknutú vadu, oznámi zákazníkovi dôvody odmietnutia písomne.

Týmto reklamačným poriadkom nie sú obmedzené zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady digitálneho plnenia.

13. Individuálne riešenie osobitných prípadov

Bez toho, aby boli dotknuté zákonné práva objednávateľa alebo účastníka, môže poskytovateľ v individuálne odôvodnených prípadoch pristúpiť k riešeniu nad rámec týchto podmienok.

Každý takýto prípad sa posudzuje samostatne s prihliadnutím na jeho okolnosti, existujúce zmluvné vzťahy, spôsob úhrady kurzu a prípadné osobitné podmienky jeho financovania alebo organizácie.

Individuálne poskytnuté riešenie je dobrovoľné, nevytvára automatický právny nárok a nezakladá precedens pre iné prípady.

14. Kurzy hradené alebo objednané treťou osobou

Ak kurz objednáva, organizuje alebo uhrádza osoba odlišná od účastníka, právne a finančné vzťahy sa primerane riadia aj príslušnou objednávkou, zmluvou, dohodou alebo podmienkami daného spôsobu financovania.

V prípade rozporu majú osobitne dohodnuté podmienky prednosť pred týmito všeobecnými podmienkami v rozsahu, v akom to pripúšťajú všeobecne záväzné právne predpisy.

Účastník je aj v takomto prípade povinný dodržiavať pravidlá používania platformy, ochrany používateľského účtu a autorských práv.

Prípadné finančné plnenie alebo vrátenie ceny sa uskutočňuje voči subjektu, ktorý cenu kurzu skutočne uhradil, ak osobitná dohoda neurčuje inak.

15. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy

Spotrebiteľ má pri zmluve uzatvorenej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa uzatvorenia zmluvy, ak zákon alebo nasledujúce ustanovenia neurčujú inak.

Online kurz predstavuje digitálny obsah, ktorý sa dodáva inak ako na hmotnom nosiči. Keďže je kurz na žiadosť spotrebiteľa sprístupnený bezprostredne po potvrdení platby, jeho dodávanie môže začať ešte pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie.

Spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie od zmluvy po začatí dodávania digitálneho obsahu, ak pred jeho sprístupnením:

• výslovne súhlasil so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie,
  • vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že udelením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy,
  • poskytovateľ mu poskytol potvrdenie o uzatvorení zmluvy a udelenom súhlase na trvanlivom médiu, najmä e-mailom.

Za začatie dodávania sa považuje sprístupnenie kurzu alebo prostriedku, prostredníctvom ktorého môže spotrebiteľ k digitálnemu obsahu pristupovať.

Ak neboli splnené podmienky na stratu práva na odstúpenie, spotrebiteľ môže odstúpenie oznámiť jednoznačným vyhlásením zaslaným na e-mailovú adresu info@digivzdelavanie.sk alebo na adresu sídla poskytovateľa.

Na zachovanie lehoty postačuje, ak spotrebiteľ oznámenie o odstúpení odošle najneskôr v posledný deň príslušnej lehoty.

Po platnom odstúpení poskytovateľ ukončí prístup spotrebiteľa ku kurzu a vráti prijaté platby bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote, rovnakým spôsobom alebo na bankový účet oznámený spotrebiteľom.

Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný zdržať sa ďalšieho používania digitálneho obsahu a jeho sprístupňovania tretím osobám.

Právo na odstúpenie podľa tohto článku sa nevzťahuje na podnikateľov, právnické osoby ani iné objednávateľské subjekty, ktoré nemajú postavenie spotrebiteľa.

16. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho spotrebiteľské práva.

Ak poskytovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Príslušným reziduálnym subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava 27
E-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk

Alternatívne riešenie sporu je určené na zmierlivé vyriešenie sporu medzi spotrebiteľom a obchodníkom.

17. Ochrana osobných údajov

Poskytovateľ spracúva osobné údaje objednávateľov a účastníkov v rozsahu potrebnom na vybavenie objednávky, uzatvorenie a plnenie zmluvy, vedenie používateľského účtu, realizáciu vzdelávania, vystavenie faktúry a osvedčenia a plnenie zákonných povinností.

Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatných zásadách ochrany osobných údajov zverejnených na webovom sídle poskytovateľa.

18. Záverečné ustanovenia

Právne vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, Obchodným zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.

Ak je niektoré ustanovenie týchto podmienok neplatné alebo nevykonateľné, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

Poskytovateľ môže tieto podmienky meniť alebo dopĺňať. Na uzatvorenú zmluvu sa spravidla vzťahuje verzia podmienok platná v čase odoslania objednávky, ak zmena právnych predpisov alebo povaha poskytovaného digitálneho plnenia nevyžaduje iný postup.

Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 19.1.2022.

Reklamácia služieb a online kurzov

Nenašli ste v kurze to, čo sme vám garantovali, alebo sa vyskytol technický problém, ktorý vám bráni vo vzdelávaní? Naším cieľom je poskytovať tie najkvalitnejšie vedomosti, preto každú nespokojnosť berieme vážne. Ak naše služby neboli poskytnuté v súlade s obchodnými podmienkami, máte plné právo uplatniť reklamáciu.

Pred vyplnením formulára si, prosím, pripravte číslo vašej objednávky alebo faktúry, aby sme vedeli váš prípad čo najrýchlejšie identifikovať a vyriešiť k vašej spokojnosti.

Reklamácia služieb a online kurzov

Nenašli ste v kurze to, čo sme vám garantovali, alebo sa vyskytol technický problém, ktorý vám bráni vo vzdelávaní? Naším cieľom je poskytovať tie najkvalitnejšie vedomosti, preto každú nespokojnosť berieme vážne. Ak naše služby neboli poskytnuté v súlade s obchodnými podmienkami, máte plné právo uplatniť reklamáciu.

Pred vyplnením formulára si, prosím, pripravte číslo vašej objednávky alebo faktúry, aby sme vedeli váš prípad čo najrýchlejšie identifikovať a vyriešiť k vašej spokojnosti.

Ak ste spotrebiteľ a zmluvu ste uzavreli na diaľku, máte právo od nej odstúpiť aj bez udania dôvodu (v zákonom stanovenej lehote a za splnenia zákonných podmienok, najmä pokiaľ vám ešte nebol okamžite sprístupnený digitálny obsah).

Pre rýchle a jednoznačné zrušenie vašej objednávky nemusíte nič tlačiť ani posielať poštou. Stačí využiť náš online formulár, kde zadáte základné identifikačné údaje a odošlete vyhlásenie o odstúpení. Kópia podania vám okamžite príde na e-mail.